1.   Ausgangslage

Überall dort, wo Produkte und Dienstleistungen in besonders qualifizierter Form und in einem anspruchsvollen Umfeld angeboten werden, sind auch dementsprechende Abläufe in der Kommunikation erforderlich. Häufig werden mit derartigen Aufgaben Fachkräfte mit einer umfassenden einschlägigen Fachausbildung beauftragt, ohne jedoch die kommunikativen Komponenten im gleichen Ausmaß mit zu entwickeln. 

2.   Ziele des Projekts

Die Teilnehmer sind nach Abschluss der Ausbildung in der Lage

o    Kundenbedarf präzise zu erheben

o    dem Kunden Lösungsvorschläge bedarfsgerecht und in verständlicher Weise zu vermitteln

o    fordernde Situationen in der Kommunikation mit Kunden konstruktiv und lösungsorientiert zu bearbeiten.

3.   Zielgruppen

Zielgruppe für diese Ausbildung sind Fachkräfte im Kundenkontakt in anspruchsvollem Umfeld, wie zum Beispiel Mitarbeiter/innen von der Apotheke.

4.   Dauer

Die Ausbildung dauert pro Teilnehmer/in 5 Tage

·         Tag 1 + 2:        Grundlagen Kommunikation

·         Tag 3:              Kommunikation in fordernden Situationen

·         Tag 4 + 5:        Ethisches Verkaufen

5.   Inhalte

·         Allgemeine Grundlagen menschlicher Kommunikation

·         Kommunikation in fordernden Situationen

·         Konstruktiver Umgang mit Konflikten

·         Sorgfältiges Abklären des Bedarfs

·         Verständliche und kundenorientierte Präsentation individueller Lösungen

·         Mehrwert durch Zusatzberatung und Zusatzangebote, Nachbetreuung

6.   Kosten

Die Kosten pro Seminartag pro Teilnehmer/in betragen € 185 inkl. MwSt., das heißt für alle 5 Tage insgesamt € 925 inkl. MwSt.

7.   Termine

Zur Auswahl stehen jeweils 5 Termine.

Pucking, am 18. Juni 2013

Gernot Schneebauer

Pro Consult, Entwicklungs GmbH

Pro Consult

Entwicklungs GmbH

Hobelweg 20

4055 Pucking

FN 290283m

UID: ATU 63269849

Tel: 07229/66177-230

Mobil: 0664/50-25-389

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